Возврат товара

Возврат товара

Уважаемые покупатели!

К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ (в т.ч. положения о розничной купле-продаже — § 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Возврат товара надлежащего качества

1. Вы можете отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его доставки или после его принятия — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
2. Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также кассовый чек и оригинальная фирменная упаковка товара, на основании заполненного бланка заявления на возврат. При отсутствии у покупателя товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, он вправе ссылаться на свидетельские показания.
3. Возврат необходимо оформить как ценную посылку и направить на адрес продавца (адрес предоставляется по запросу на почту service@lauf.shoes). Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны. Отправка посылки осуществляется за счёт покупателя. Товар не должен отправляться наложенным платежом. Ответственность за утрату или повреждение товара до его доставки продавцу лежит на покупателе.
4. Если товар, заказанный в интернет-магазине, был получен вами в розничном магазине, вы вправе обратиться с заявлением об обмене или возврате в магазин, где был получен товар. При этом вы обязаны предоставить возвращаемый товар, а также документ, удостоверяющий личность.
5. При отказе от оплаченного товара возвращается стоимость возвращённого товара (действующая на момент оформления заказа) в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения возвращённой обуви и при наличии вашего письменного заявления о возврате. Возврат денежных средств осуществляется только при соблюдении сроков и требований к возврату товаров, установленных настоящими условиями.
6. Стоимость доставки, стоимость сервисного сбора, а также почтовых расходов, связанных с получением (отправкой) товара, не возвращается.

Возврат товара ненадлежащего качества (товар, в процессе эксплуатации которого выявились дефекты)

1. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в течение установленного гарантийного срока. На наши товары установлен гарантийный срок — 90 дней.
2. Вернуть обувь по гарантии можно только в чистом и сухом виде.
3. Возврат невозможен, если обувь была в ремонте.
4. При подаче заявления нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
5. В случае, если продавец найдёт необходимым провести дополнительную проверку товара (с целью установления причин появления недостатков, установления вины покупателя), будет проведена экспертиза. Требования о возврате не подлежат удовлетворению, если с помощью экспертизы уполномоченной организации будет доказано, что дефекты товара возникли в результате нарушения правил использования товара или условий его хранения. Экспертиза длится 20 дней после приёма заявления на возврат в фирменном салоне.
6. Деньги будут возвращены тем же способом, которым была оплачена покупка. Для товаров, предоплаченных через интернет, возврат производится на расчётный счёт покупателя, указанный в заявлении на возврат.

Важно: Нельзя возвращать или обменивать средства по уходу за обувью.

Ответственность за доставку товара до момента его получения продавцом лежит на покупателе.

Правила возврата товара, приобретённого в интернет-магазине

Заявление на возврат

1. Заявление заполняет покупатель, чьи фамилия, имя и отчество указаны в заказе.
2. При возврате денежных средств укажите номер лицевого счёта покупателя (фамилия, имя, отчество которого указаны в заказе). При заполнении заявления на возврат денежных средств для заказов, предоплаченных через интернет, необходимо будет указать паспортные данные, ИНН и реквизиты банковского счёта.
3. Заполненное заявление нужно отправить на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG или PDF. В теме письма указать: «№ заказа возврат».
4. Запросить бланк заявления на возврат товара можно по электронному адресу service@lauf.shoes.
5. Дождитесь ответа менеджера с инструкцией по отправке возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

1. В случае, если в течение гарантийного срока обнаружен скрытый заводской брак, покупатель имеет право отправить бракованный товар на экспертизу.
2. Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG или PDF. В теме письма указать: «№ заказа возврат».
3. В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар. Также приложите фото товара со всех сторон и фото дефекта.
4. Дождитесь ответа менеджера и в случае одобрения возврата отправьте товар по указанному адресу.
5. При отправке возврата через Почту России необходимо составить опись вложения.
6. В почтовом отделении необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет).
7. Вложите в коробку товарный или кассовый чек, а также оригинал заявления на возврат.
8. Заполните сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по вашему запросу).
9. Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом.
10. Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров).
11. Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.
12. Отправьте заказ и пакет документов посылкой на почтовый адрес (адрес предоставляется по запросу).
13. После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщите оператору интернет-магазина почтовый идентификатор посылки.
14. При подтверждении заводского брака компания компенсирует стоимость товара и стоимость доставки либо по выбору Покупателя при наличии товара на складе производит обмен на аналогичный надлежащего качества.

В случае, если в результате независимой экспертизы будет установлен потребительский дефект, покупатель обязан полностью возместить расходы на экспертизу в размере 3 000 рублей.

Возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
3. Необходимо заполнить и отправить заявление на возврат на электронную почту service@lauf.shoes в формате JPEG или PDF. В теме письма указать: «№ заказа возврат». В заявлении подробно укажите причину, по которой товар не подошел и сделайте отметку, что товар не был в употреблении . Также приложите фото товара со всех сторон, включая подошвы обуви крупным планом. Дождитесь ответа менеджера и в случае одобрения возврата отправьте товар по указанному адресу.
4. При отправке возврата через Почту России необходимо составить опись вложения. 
   - В почтовом отделении необходимо купить почтовую упаковку (коробку или пакет). 
   - Вложите в коробку товарный или кассовый чек, а также оригинал заявления на возврат. 
   - Заполните сопроводительный почтовый бланк (сотрудник почты предоставит его по вашему запросу). 
   - Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом. 
   - Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью (стоимость возвращаемых товаров). 
   - Посылка должна быть оклеена почтовым скотчем.
Отправьте заказ и пакет документов посылкой на почтовый адрес (адрес предоставляется по запросу service@lauf.shoes).
5. После отправки заказа и документов любым удобным способом сообщите оператору интернет-магазина почтовый идентификатор посылки.
6. При поступлении товара Продавцу оклеенная почтовым скотчем посылка вскрывается с использованием видеофиксации. Продавец производит осмотр товара на предмет сохранения его товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, отсутствия следов носки. В случае, если товар не был в употреблении Продавец либо компенсирует стоимость товара , при этом стоимость доставки является затратами Покупателя, либо при наличии товара на складе производит обмен на аналогичный надлежащего качества, стоимость доставки такого товара является затратами Покупателя.

Контакты

Узнать подробности и правила можно у менеджера по телефону: 8-800-222-54-20

Режим работы менеджеров интернет-магазина: ПН–ПТ с 8:00 до 17:00 по московскому времени.